A.城市居民委员会、农村村民委员会可以聘请思想品德优秀，作风正派，热心未成年人教育工作的离退休人员或者其他人员协助做好对前款规定的未成年人的教育、挽救工作

B.流动人口，是指跨越一定地域范围而不改变常住户口的各类移动人口

C.人民调解工作的程序主要包括两步

D.人民调解工作是指基层社区人民调解委员会依据一定的法律、法规、政策和道德规范，集中教育、疏导纠纷当事人自愿达成和解协议，消除隔阂的活动