八项质量管理原则之一是领导作用，一个组织的领导者，即最高管理者要想指挥好、控制好一个组织，必须做好：()等工作。
A.策划未来
B.奖励职工
C.确定方向
D.突发事件应对
E.营造一个良好的内部环境
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